Часто задаваемые вопросы
Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?
SIM-карта утеряна, повреждена, перестала работать, либо вам необходимо заменить её на micro-SIM/nano-SIM?
Приходите к нам в офис и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут, сохранив при этом:
номер телефона;
тарифный план и услуги;
баланс.
Чтобы защитить вас от мошенников, на 24 часа после замены SIM будут частично заблокированы прием и передача SMS-сообщений. Вы не сможете получить SMS от вашего банка и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли для доступа по SMS. Все остальные услуги, включая приём и передачу SMS другим абонентам и SMS-сообщения, поступающие в процессе установки от наиболее популярных приложений и сервисов, будут вам доступны сразу. Ограничения будут сняты через 24 часа автоматически.
Если вы потеряли SIM-карту:
Заблокируйте номер.
Блокировку можно установить позвонив в центр поддержки клиентов БенеФон по номеру 8-800-700-4-400 (номер заблокируют до момента его восстановления на новой SIM-карте). Пожалуйста, будьте готовы назвать владельца карты по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы подтвердить, что вы являетесь пользователем SIM-карты/номера.
Восстановите номер на новой SIM-карте
Для получения новой SIM-карты необходимо посетить офис БенеФона или наших дилеров.
Для восстановления или замены SIM-карты при визите в офис необходимо предъявить:
Физическому лицу, владельцу номера по абонентскому договору — паспорт.
Представителю юридического лица — паспорт, доверенность от организации, письмо, заверенное печатью организации и подписью генерального директора и доверенность.
Услуги, опции
- Как продлить скорость интернета, если закончился включенный в тариф интернет-трафик?
Подключите услугу «Продли скорость 6 Гб» и ускорьте мобильный интернет, когда его трафик по вашему тарифу закончится. Опция временно восстановит скорость интернета до максимальной и вы сможете быстро проверить электронную почту на смартфоне или, например, скачать на планшет презентацию.
Если ваш мобильный интернет замедлится, не тратьте время на поиски доступного Wi-Fi. Подключите дополнительный трафик одной командой на телефоне. Добавьте себе 6 Гб скоростного трафика. Если этого не хватит, подключите услугу повторно. Продлевать интернет-трафик можно неограниченное число раз.
Ускоряйте мобильный интернет где угодно — в офисе или командировке, в Москве или Владивостоке. Услуга «Продли скорость» работает везде, где есть Билайн.
Для подключения опции наберите 0674 178
- Если необходимо уехать за границу, то как остаться на связи и какие условия роуминга?
Подключайте роуминг с посуточной абонентской платой ровно на столько дней, на сколько нужно. Пользуйтесь услугой, если выезжаете за пределы страны на один или несколько дней. В пакет входит 50 минут разговоров и 300 Мб мобильного трафика — чтобы оставаться на связи с партнерами и клиентами.
Включайте роуминг, только когда нужно. Не переплачивайте за месяц, если поездка запланирована всего на пару дней. Подключение бесплатно.
Не думайте о роуминге в поездках. В пакет входит 50 минут входящих и исходящих вызовов и 300 Мб трафика для просмотра почты и мессенджеров.
Стоимость подключения - 0 руб.
Пакет минут входящих и исходящих вызовов - 50 мин.
Пакет трафика мобильного интернета - 300 МБ.
Абонентская плата - 610.16 руб./сутки
Подключить пакет можно в приложении "I-VIP" или позвонить оператору в колл-центр по телефону 8-800-700-4-400
- Могу ли я перейти со своим номером в Билайн?
Переход в «Билайн»
Перенос номера по процедуре MNP в сеть Билайн
Уважаемые абоненты!
Если Вы являетесь пользователем номера, который не относится к сети «Билайн» то мы поможем перевести ваш номер по процедуре MNP в сеть «Билайн» для подбора наиболее выгодного Вам тарифного плана.
Временные затраты на поход в офис и стояние в очередях мы берем на себя и готовы сделать ваш переход безболезненным и удобным.
Как осуществляется перенос?
Заполняются три документа:
- Заявление о перенесении номера/номеров;
- Дополнительное соглашение к Договору об оказании услуг связи «Билайн»;
- Приложение 1 дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг связи «Билайн»
Данные в образцах, выделенные красным, меняются для каждого абонента.
В Дополнительном соглашении к Договору об оказании услуг связи «Билайн» в левом верхнем углу нужно обязательно указать регион, в котором выдается сим-карта (в образце это - Москва).
Если одновременно переносится более 5 номеров, оформленных на одного владельца, список номеров указывается на отдельном листе – приложении к Заявлению.
В заявлении и прочих документах указывается ВЛАДЕЛЕЦ номера, а не лицо, фактически пользующееся номером.
Базовые условия переноса:
- Переносить можно только федеральный номер. Городской номер перенести невозможно.
- Переносить номера можно только в пределах одного регион России.
- Переносить номера можно не чаще одного раза в 60 дней.
- Стоимость переноса номера 100 рублей (на основании ФЗ РФ о связи).
Дополнительные условия:
- Отсутствие задолженности на момент переноса номера перед предыдущим оператором.
- Личные данные, указанные в заявлении, должны совпасть с теми данными, что фигурируют у прошлого оператора. Если номер оформлен на другого человека, перенести номер вы сможете при его личном присутствии или при наличии нотариально заверенной доверенности.
Процедура переноса номера
1
Заполняется и отправляется заявление
2
Выдача второй сим-карты
3
Отправка скана заявления на наш электронный адрес
4
До перехода вы получите несколько SMS от вашего будущего оператора
5
Меняем SIM-карты. После перехода ваша новая сим-карта с временным номером получит ваш прежний номер. Старая сим-карта при этом должна перестать работать.
После успешного перехода на выбранный выгодный тарифный план Вы, по-прежнему остаетесь владельцем абонентского номера, то есть:
- Сохраняется возможность производить с номером все установленные законодательством РФ абонентские операции (замена сим-карты, переоформление, дарение номера, отключение и смена оператора сотовой связи и т.д.)
- Всегда есть возможность бесплатной смены тарифного плана на другой, более удобный и выгодный для Вас из линейки «закрытых» тарифных планов, в том числе без непосредственного визита в офис Билайн, а из личного кабинета с любого мобильного устройства (компьютер, планшет, смартфон)
- Оплата услуг возможна любым удобным способом (в любом офисе продаж Вашего оператора, через терминалы экспресс-оплаты, с банковской карты и через личный кабинет)
Как узнать, какой у меня тариф и сменить его?
Узнать свой баланс, тариф и сменить его в случае необходимости можно в личном кабинете мобильного приложения "IVIP" Компании БенеФон, которое доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay
Данные операции возможно совершить так же через наш колл-центр позвонив по телефону 8-800-700-4-400
Или написав в онлайн чат нашим операторам
Как оформить номер заказанный не на сайте, а полученный у представителей компании?
Если Вам необходимо оформить полученный или купленный номер, то для этого необходимо заполнить ниже форму и дождаться после проверки данных нашими специалистами получения своей копии договора на электронный почтовый ящик.
Обращаем Ваше внимание, что с 1 июня 2018 года для новых подключений сотовый оператор связи обязан ограничить оказание услуг связи, если в течение 15 дней не будут предоставлены данные по пользователям номеров или ответственного лица по договору; для действующих подключений — не принимать оплату за услуги мобильной связи наличными платежами, а также не оказывать финансовых услуг (в том числе услуг Мобильной коммерции).